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都市城際公交 開展員工培訓(xùn) 提升溝通技巧

來源:佚名   發(fā)布時(shí)間:2022-6-29 9:27:42

都市城際公交 開展員工培訓(xùn) 提升溝通技巧

為進(jìn)一步提升員工與客戶溝通技巧,有效化解旅客投訴,提升公司服務(wù)品牌形象,6月27至28日,西站客運(yùn)分公司組織一線員工分批次開展“客戶溝通技巧”專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)從“客戶溝通技巧、疑難處理技巧、話術(shù)總結(jié)”三大方向?yàn)榇蠹疫M(jìn)行講解,并結(jié)合典型投訴案例,深入淺出講解如何與客戶進(jìn)行有效溝通,如何化解客戶抱怨,如何與客戶建立良好關(guān)系等業(yè)務(wù)知識(shí)。

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