9月26日下午6點左右，東鄉汽車站里，一位九旬老人孤單地坐在空無一人的候車大廳，盲目地等待著下一班車的到來，直到被車站工作人員發現。
車站值班領導官麗琴親切地上前輕聲詢問老人要去哪里，并告知老人今日所有的公交車已全部發完，車站已下班。老人神情茫然，言語含糊，只隱約能聽清“珀干”二字。官麗琴告訴老人東鄉至珀干鄉最后一班車已在17點10分發出，今天沒有到珀干的車了。說完官麗琴試探地詢問老人城區有沒有親戚，是否可以借宿一晚，明日早上再來車站坐公交車回珀干。見老人無法正常溝通，且言語行動都異常遲緩，如果貿然勸其出站，恐怕晚上要露宿街頭，后果更無法預料。考慮到老人的人身安全，思慮再三后，官麗琴撥打了110報警電話尋求幫助。在等待警察到來之際，官麗琴給老人拿來純凈水解渴并試著與老人繼續溝通。經過耐心地詢問，得知老人名叫李茂林，這一重要信息，對警察尋找家屬至關重要。最后在警察的幫助下，通過珀干鄉派出所輾轉找到了老人親屬的聯系方式，從親屬口中得知，原來李茂林老先生是一位空巢老人，子女長年不在身邊，平常缺少親人關心和照顧，加上患有間接性的阿爾茲海默癥，老人經常早出晚歸，出門便找不到回家的路。經過車站和警察的合力幫助，老人侄孫子驅車數十里從珀干鄉趕到城區，將老人安全地接回了家，避免了老人露宿街頭。
